馬來亞銀行 （Maybank） 是馬來西亞領先的金融服務和銀行集團，通過採用數字解決方案來改善用戶體驗、簡化運營並加強網路安全，踏上了金融領域的開拓之旅。
改革數字銀行體驗
馬來亞銀行致力於提供無縫且以用戶為中心的銀行體驗，這體現在2018年對Maybank2U移動應用程序和網站的全面改進中。這次改造引入了動態的PayNow 二維碼、掃描與支付以及可定製的儲蓄規劃等功能，從而改變了金融交易直觀且用戶友好的交互。這些增強功能的成功體現在Maybank2U移動應用程序超過1200萬次的下載和700萬活躍用戶的驚人統計數據。
2020年，馬來亞銀行又邁出了一步，推出了MAE（Maybank Anytime, Everyone）移動銀行和電子錢包應用。這一創新平臺將網上銀行與用戶的生活需求無縫整合，通過「Tabung」提供儲蓄賬戶、資金轉賬、費用監控、應用內虛擬借記卡和基於目標的儲蓄。MAE 充分體現了馬來亞銀行致力於適應不斷變化的客戶期望和偏好的承諾。
戰略數字化邁向卓越運營
馬來亞銀行的戰略願景非常重視通過熟練使用尖端技術來提高運營效率。自動化後勤流程成為關鍵焦點，涉及信貸申請、分行運營和貿易服務的機器學習的整合。機器人流程自動化（RPA）和智能字符識別（ICR/OCR）等技術的結合簡化了操作，提高了效率並縮短了客戶周轉時間。
馬來亞銀行致力於提供無縫的準入資質體驗，這點在全面采用數字化「了解您的客戶(KYC)」功能中得到體現。客戶可以通過應用程序集成的視頻通話啟動準入資質流程，展示了馬來亞銀行數字化傳統復雜流程的決心。
M25+ 戰略：面向未來的金融地位的藍圖
馬來亞銀行公布了名為「M25+」的精細化企業戰略，旨在推動五個關鍵戰略有意義的差異化，並加速關鍵能力的發展，實現可持續的長期增長。這五個戰略重點包括加強以客戶為中心、加速數字化和技術現代化、加強馬來亞銀行在馬來西亞以外的業務、推動可持續發展議程的領導地位，以及成為伊斯蘭銀行業的全球領導者。
馬來亞銀行通過區域化解決方案強化其區域業務，同時通過圍繞道德銀行原則並支持脫碳戰略來推動可持續發展的領導地位。在伊斯蘭銀行領域，馬來亞銀行將專註於伊斯蘭財富管理的專業知識，以新加坡為樞紐，並向中東和東盟擴張。
馬來亞銀行計劃在未來三至五年內投資 35 億至 45 億令吉，主要投資於科技領域。到 2025 年，預期成果包括加快解決方案的上市時間、提高客戶滿意度、提高數字客戶滲透率、提高員工敬業度和貸款增長，從而實現 11-12% 的凈資產回報率和約45%的成本收入。這一戰略願景使馬來亞銀行成為不斷發展的金融服務行業中一支充滿活力的力量。
總之，馬來亞銀行在金融服務創新方面的開創性嘗試通過M25+戰略進行戰略性闡釋的。這種富有遠見的方法將重點放在提高以客戶為中心、加速數字化和技術現代化，並加強馬來亞銀行在馬來西亞以外地區的業務。憑借這些戰略支柱的堅實基礎，馬來亞銀行已做好準備迎接未來的金融領導地位，確保在不斷發展的金融服務業中持續取得成功。
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